Политика обработки персональных данных

Положение о конфиденциальности

Мы понимаем, что предоставляя нам информацию в Интернете, Вы оказываете нам доверие. Мы очень ценим это и поэтому обеспечиваем надежную защиту и высокую степень конфиденциальности Ваших персональных данных, которые Вы передаете нам при посещении нашего Веб-сайта.

В этом документе мы постарались просто рассказать, как мы обрабатываем ваши персональные данные. Кроме того, мы объясним, как можно с нами связаться, если у вас возникнут вопросы, касающиеся ваших персональных данных. Вы также можете прочитать отдельный документ о том, как компания ООО «Травэл-рум» использует Cookie  и другие подобные технологии.

Это Положение о конфиденциальности распространяется на все виды информации, которую мы собираем через эти платформы или по другим каналам, связанным с этими платформами (например, с помощью электронных сообщений, поступающих в нашу службу поддержки клиентов).

Мы можем время от времени изменять Положение о конфиденциальности. Рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений.

Если вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности, мы просим вас воздержаться от пользования нашими услугами.

Какие сведения о вас собирает ООО «Травэл-рум»?

Когда вы пользуетесь нашими услугами, мы запрашиваем у вас определенную информацию: ваше имя, контактные данные . Кроме того, мы собираем некоторые данные с вашего компьютера, например, IP-адрес, тип используемого браузера и языковые настройки.

Как ООО «Травэл-рум» использует вашу информацию?

Прежде всего, мы запрашиваем ваши персональные данные, чтобы помочь вам в бронировании отдыха на одном из наших курортов, а также чтобы предложить лучшие услуги, сохраняя вашу информацию в безопасности. Мы также используем их, чтобы связаться с вами или сообщить о новых скидках и специальных предложениях.

ООО «Травэл-рум» собирает и использует данные, которые вы предоставляете нам. Когда вы совершаете бронирование, вам (как минимум) необходимо указать свое имя и адрес электронной почты. Мы можем также попросить вас указать свой номер телефона и почтовый адрес, платежные данные, имена всех гостей, путешествующих с вами, и любые ваши предпочтения относительно размещения.

Мы собираем ваши данные также в случаях, если вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов или обратиться к нам через другие каналы (например, через социальные сети или путем общения с администрацией забронированного через наш сайт варианта размещения). После поездки гостей могут попросить оставить отзыв о варианте размещения, чтобы помочь будущим гостям найти подходящий им вариант размещения.

Как ООО «Травэл-рум» защищает ваши персональные данные?

Согласно европейскому законодательтству, а также законам Гонконга о защите данных, мы следуем надлежащим процедурам безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомочное использование.

Мы применяем соответствующие корпоративные системы и процедуры с целью защиты и охраны предоставленных нам персональных данных. Мы также используем процедуры по безопасности и применяем технические и физические ограничения для использования персональных данных и получения доступа к ним на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.

Каким образом ООО «Травэл-рум» передает ваши данные третьим лицам?

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим лицам.

1. Забронированному вами Поставщику Поездок: это необходимое действие для выполнения наших обязательств. Для того чтобы завершить ваше Бронирование, мы передаем соответствующую информацию о вашем бронировании забронированному вами Поставщику Поездок. В зависимости от Бронирования и Поставщика Поездок такая информация может включать ваше имя, контактные данные, платежные реквизиты, имена гостей, путешествующих с вами, и любые предпочтения или иную информацию, которую вы указали во время Бронирования. Если у вас возникнет вопрос по поводу Поездки, мы можем связаться с Поставщиком Поездки с просьбой обработать ваш запрос. В случае возникновения споров, связанных с бронированием, мы можем по необходимости предоставить администрации Поставщика Поездок информацию о процессе бронирования, необходимую для разрешения спора. Такая информация может включать копию вашего подтверждения бронирования в качестве доказательства того факта, что Бронирование было совершено.
2. В целях поддержки пользователей услуг ООО «Травэл-рум» ваши данные могут быть переданы дочерним компаниям, входящим в состав группы компаний ООО «Травэл-рум», которые действуют в качестве поставщиков услуг для ООО «Травэл-рум», в том числе в вопросах поддержки пользователей.
3. Поставщикам платежных услуг и (другим) финансовым организациям: если вы или держатель банковской карты запросили возврат платежа по вашему Бронированию, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это может включать копию подтверждения вашего бронирования или IP-адрес, с которого вы сделали бронирование. Мы можем передать информацию соответствующим финансовым организациям, если сочтем это абсолютно необходимым для выявления и предотвращения мошенничества.
4. Компетентным органам: мы передаем персональные данные в правоохранительные органы в том объеме, который требуется по закону или является строго необходимым для предотвращения, выявления или пресечения преступных действий и мошенничества, или если мы иным образом юридически обязаны передать их. Помимо этого, нам может понадобиться передать персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности наших бизнес-партнеров.

Как ООО «Травэл-рум» использует мобильные устройства?

Мы предлагаем бесплатные приложения для различных мобильных устройств, а также специальные версии нашего сайта, оптимизированные для просмотра на телефонах и планшетах. Эти приложения и мобильные сайты обрабатывают предоставленные вами персональные данные практически так же, как и наш сайт. Они позволяют вам использовать функцию определения местоположения, чтобы вы могли найти Сервисы рядом (если вы этого хотите). С вашего согласия мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о вашем Бронировании. Вы можете предоставить нам доступ к данным о вашем местоположении и контактным данным в целях предоставления запрошенных вами услуг. При загрузке изображения с вашего мобильного устройства также может передаваться информация о вашем местоположении. Ознакомьтесь с инструкцией вашего мобильного устройства, чтобы изменить настройки, разрешить передавать вышеупомянутые данные или отправлять push-уведомления.

Чтобы оптимизировать свои услуги и маркетинговые материалы, мы используем так называемое отслеживание действий пользователей на разных устройствах. Такое отслеживание может производиться как с использованием cookie, так и без них. Более подробная информация о cookie и других подобных технологиях приведена в Положении о cookie. С помощью отслеживания действий на разных устройства компания ООО «Травэл-рум» может отслеживать операции пользователей на нескольких устройствах. В частности, компания ООО «Травэл-рум» может комбинировать данные, собранные из определенного браузера или с мобильного устройства с данными с другого компьютера или устройства, связанного с компьютером или устройством, с которого данные были получены.

Чтобы оптимизировать контент новостной рассылки ООО «Травэл-рум», компания ООО «Травэл-рум» комбинирует поисковые запросы и бронирования, которые вы делали с разных компьютеров и устройств. Вы можете отписаться от новостной рассылки ООО «Травэл-рум» в любое время.

Содержание персонализированных рекламных объявлений, которые вы видите на других сайтах или в приложениях, также может быть основано на действиях, которые вы совершаете на связанных компьютерах или устройствах. Изменив настройки использования cookie на своем устройстве, вы можете изменить настройки отслеживания своих сессий на разных устройствах в рекламных целях. При этом, если вы просто выходите из своего аккаунта, это не значит, что вы больше не будете получать персонализированную рекламу.

Как ООО «Травэл-рум» использует социальные сети?

ООО «Травэл-рум» использует социальные сети разными способами. С их помощью мы продвигаем использование онлайн-бронирования, рекламируем продукты и сервисы наших Поставщиков Поездок в сфере путешествий и улучшаем собственные услуги.

Вход с помощью аккаунта социальной сети. Мы предлагаем вам войти в аккаунт ООО «Травэл-рум» с помощью аккаунта социальной сети. Это избавит вас от необходимости запоминать еще одно имя пользователя и пароль. Достаточно один раз войти в аккаунт ООО «Травэл-рум» с помощью аккаунта социальной сети, и вы всегда сможете делать это в дальнейшем. Вы можете в любое время отключить привязку этих аккаунтов друг к другу.

Плагины социальных сетей. Мы встроили в сайт и приложения ООО «Травэл-рум» плагины для социальных сетей. Когда вы нажимаете на одну из кнопок (например, «Нравится» от Facebook), провайдеру социальной сети передается определенная информация. Если в это время вы находитесь в аккаунте социальной сети, провайдер может связать эти действия с вашим аккаунтом и отобразить их в вашем профиле для других пользователей.

Другие сервисы социальных сетей. Мы можем внедрить другие сервисы социальных сетей (например, мессенджеры), чтобы взаимодействовать с ООО «Травэл-рум» или вашими контактами по вопросам, связанным с нашими услугами. Мы можем вести свои аккаунты и предлагать приложения в социальных сетях. При подключении к ООО «Травэл-рум» провайдер социальной сети может позволить вам делиться информацией с ООО «Травэл-рум». Если вы захотите это сделать, скорее всего, провайдер уведомит вас о том, какая информация будет передана. Например, когда вы входите в аккаунт ООО «Травэл-рум» с помощью аккаунта социальной сети, определенная информация (с вашего разрешения) может быть передана в ООО «Травэл-рум». Это может включать электронную почту, ваш возраст или фотографию профиля из вашего аккаунта.

Если вы регистрируетесь в приложении социальной сети от ООО «Травэл-рум» или подключаете мессенджер социальной сети, не обладая аккаунтом ООО «Травэл-рум», среди информации, которую вы можете передать нам, может быть основная информация из вашего профиля в социальной сети (в том числе электронная почта, обновления статуса и список контактов). Мы используем ее, чтобы лучше предоставлять вам запрошенную услугу.

Как вы можете контролировать персональные данные, которые предоставили ООО «Травэл-рум»?

У вас всегда есть право просмотреть информацию о себе, которую мы храним. Вы можете запросить обзор своей личной информации, отправив нам электронное письмо по указанному ниже адресу.

Вы также можете связаться с нами, если считаете, что мы обладаем неправильной информацией о вас, что мы больше не вправе использовать ваши персональные данные, или если у вас есть какие-либо другие вопросы об использовании ваших персональных данных или о данном Положении о конфиденциальности. Контактная информация указана ниже. Мы обработаем ваш запрос в соответствии с действующим законодательством о защите данных.

Как происходит оплата на сайте ООО «Травэл-рум»?

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента.

При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard, что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verifiedby Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

Как происходит возврат денежных средств?

Уважаемые Клиенты, информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата

Как с нами связаться

Если у Вас возникли вопросы, связанные с Политикой конфиденциальности, свяжитесь с нами по следующему адресу:

метро  Третьяковская,  Новокузнецкая, Москва, пер. Климентовский дом 9/1

Телефон: +7 (495) 641-31-69   

E-mail: sale@travel-room.com

Наши реквизиты

Положение о Сookie

Когда вы посещаете веб-сайт tavel-room.com, вы автоматически получаете один или несколько cookie. Основная цель использования нами cookie заключается в том, чтобы обеспечить оптимальное качество оказываемых услуг. Кроме того, мы используем сторонние данные cookie для сбора статистической информации и анализа поведения пользователей. В настоящей политике более подробно описываются типы используемых нами cookie, цель их применения, а также то, как вы можете заблокировать и удалить cookie.

Что такое cookie?

Сookie — это информация небольшого размера, обычно состоящий из букв и цифр, который загружается на устройство, когда пользователь посещает определенные веб-сайты. При каждом последующем посещении данные cookie отправляются обратно на исходный веб-сайт. Сookie полезны тем, что позволяют сайту распознавать веб-браузер или устройство пользователя.

Блокирование и удаление cookie

Ваш браузер может позволять при желании блокировать или удалять cookie. Для получения дополнительных сведений воспользуйтесь меню «Справка» своего браузера. Обратите внимание, что блокирование всех cookie отрицательно повлияет на функциональность многих веб-сайтов, в том числе и наших. В связи с этим мы рекомендуем разрешать использование cookie при работе с нашими веб-сайтами.

Использование нами информации cookie

Информации cookie, используемые на наших веб-сайтах, могут устанавливаться нами, третьими лицами, имеющими с нами соответствующее соглашение, или же независимыми третьими лицами, такими как рекламодатели.

На нашем сайте используются и сеансовые, и постоянные cookie. Сеансовые cookie запоминают информацию при переходах со страницы на страницу для фильтрации и выполнения поиска. Затем при окончании сеанса они удаляются. Постоянные cookie позволяют нашим веб-сайтам «узнавать» вас при следующем посещении. Они сохраняются на компьютере, пока не будут удалены или до указанной даты окончания срока действия. Постоянные cookie, сохраняемые на вашем компьютере в результате использования вами наших веб-сайтов, ни в коем случае не будут храниться дольше 2 лет с даты последнего посещения.

Ниже описаны различные типы cookie, которые мы используем, указаны причины, по которым мы (или соответствующие третьи лица) используем их, а также приводится информация о том, как вы можете контролировать cookie, применяемые на нашем сайте, и узнавать о них более подробно:

1.Основные cookie, как понятно из названия, имеют принципиальное значение для корректной работы веб-сайта. Они позволяют нам запоминать выбранные на одной странице значения для их применения на других страницах. Например, это могут быть маршруты, даты и количество путешественников. Мы можем сохранить такие данные и передать их нашим партнерам, осуществляющим бронирование, благодаря чему вам не придется вводить их повторно.

2. Мы используем cookie для обеспечения корректной работы веб-сайта и предоставления нужных результатов поиска варианта бронирования  в соответствии с выбранными параметрами. Мы также используем cookie для повышения удобства использования сайта. Для этого мы определяем, является ли ваше посещение сайта первым, и запоминаем ваши предпочтения (такие как язык и тип валюты) и предыдущие поисковые запросы.

3. Информация cookie, используемая в целях оптимизации, позволяют нам распознавать и отслеживать анонимные данные об использовании сайта, такие как тенденции щелчков по ссылкам, чтобы мы могли быть уверены в функциональности, стабильности и удобстве использования сайта.

Мы также используем cookie, чтобы отслеживать и лучше понимать, как используются наши веб-сайты и службы и как осуществляется доступ к ним, что в свою очередь позволяет нам оптимизировать работу посетителя и создать веб-сайт, отвечающий и потребностям пользователей, и целям нашего бизнеса. Мы используем службу Google Analytics, которая сохраняет cookie на вашем устройстве, для формирования анонимных отчетов и статистики.

Google хранит эту информацию в соответствии с собственной политикой конфиденциальности.

Дополнительная информация

Если у вас возникли какие-либо вопросы относительно этой политики или вы хотите получить дополнительные сведения о cookie, используемых на наших веб-сайтах, обращайтесь к нам